PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Qual é o prazo de entrega do pedido?
Os prazos variam conforme a modalidade de frete e a origem do envio:
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Frete grátis: estimativa de 12 a 18 dias úteis após a postagem.
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Frete expresso (pago): estimativa de 10 a 15 dias úteis após a postagem.
Importante: por trabalharmos com envios nacionais e internacionais, pode haver variações por logística e liberação alfandegária. Mesmo assim, você consegue acompanhar tudo pelo rastreio.
Efetuei a compra. Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 3 a 5 dias úteis para processamento e postagem.
Depois disso, passa a valer o prazo estimado da modalidade de frete contratada (Grátis ou Expresso).
Comprei e quero cancelar. Como faz?
Se o seu pedido ainda não foi postado, fazemos o cancelamento normalmente, é só solicitar pelo nosso SAC.
Se o pedido já foi postado, existem 2 caminhos, dependendo do seu caso:
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Antes de receber: você pode recusar a entrega (quando possível) e nos avisar.
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Após receber: em compras online, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Basta solicitar ao SAC e seguir as orientações de devolução.
Solicite cancelamento/arrependimento pelo e-mail: sac.miray@gmail.com
Qual tamanho devo comprar?
Na página de cada produto existe a aba “Guia de tamanho” com as medidas em cm e a equivalência de tamanhos.
O produto já está em estoque no Brasil?
Depende do produto.
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Alguns itens saem da nossa base logística no Brasil (São Paulo).
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Outros são enviados direto de fornecedores internacionais para o endereço do seu pedido.
Quando o envio é internacional, ele é feito por via aérea e passa por trâmites de importação/alfândega.
Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio costuma ser disponibilizado/atualizado no site em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e/ou postagem (dependendo do fluxo do envio).
Acompanhe pelo nosso site em: ( link_rastrear_pedido )
Tentei rastrear e meu código está inválido. O que aconteceu?
Em envios internacionais, é comum o código demorar um pouco para “ativar” nos Correios, pois depende da integração entre a transportadora e o sistema no Brasil (geralmente até 48h após a entrada/registro).
Enquanto isso, acompanhe por:
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Área “Rastrear Pedido” do nosso site: ( link_rastrear_pedido )
Meu pedido foi taxado na alfândega. E agora?
Como se trata de remessa internacional, pode haver tributação/encargos na importação. Para ficar tudo claro e alinhado, use este texto como padrão e ajuste a regra conforme a sua política:
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Eventuais tributos/encargos de importação cobrados pelas autoridades são de responsabilidade do cliente.
Efetuam vendas no atacado?
Hoje trabalhamos com quantidades limitadas. Dependendo do valor e dos itens, podemos avaliar uma condição especial.
Chama no sac.miray@gmail.co com o que você precisa.
Efetuei a compra com o endereço errado. O que fazer?
Entre em contato o quanto antes pelo SAC.
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Se ainda não foi postado, conseguimos ajustar no sistema.
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Se já foi postado, pode não ser possível alterar. Se o pacote retornar, conseguimos reenviar nesse caso, pode haver taxa de reenvio (R$ 40,00) por custos logísticos.
Meu pedido chegou e veio só uma peça. Isso é normal?
Sim. Como trabalhamos com diferentes fornecedores e centros de envio, alguns itens podem chegar separadamente.
Se você não recebeu outro rastreio ou acha que faltou algo, fale com a gente em sac.miray@gmail.com ue verificamos e resolvemos.
Atendimento (SAC) — Miray & Co.
Horário: 9h às 17h (dias úteis)
E-mail: sac.miray@gmail.com